医药销售公司流程及注意事项

1、目的：规范本公司药品销售过程， 保证药品可追溯、用户用药安全。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、职责：营销部负责本规程的实施。

4、范围：药品销售过程的管理。

5、发放范围：营销部

6、内容

6、1、对销售人员进行专业培训，熟悉销售业务：

6、1.1、熟悉销售相关法律法规

6、1.2、熟悉客户注册业务流程

6、1.3、熟悉合规客户要求

6、1.4、对相关药品功效有一定了解。

6、2、销售人员寻找客户资源，开拓市场。

6、3、销售人员与客户相互交换资质，对客户资质初审。

6、4、客户上传盖有原印章复印件的电子版资质药品经营许可证（医疗机构许可证）、营业执照、GSP证书，勾选与资质相对应的经营范围。

6、5、销售人员网上初步审核注册情况，核对资质、药品经营方式、经营范围相匹配，符合规定审核通过。

6、6、客户选择合适商品放入购物车，付款采购药品。

6、7、质管人员对资质、经营范围进行审核

6、7.1、符合规定通过，发布可发货指令

6、7.2、不符合规定拒绝，重新按要求上传资质重审

6、7.3、资质要求：

6、7.3.1、一致性：证照中的企业名称、注册地址、法定代表人、企业负责人一致，（营业执照、药品经营许可证、药品经营质量管理规范），错一不可（证件有变更的，将变更记录一起上传）

6、7.3.2、营业执照需有对应的经营范围

6、7.3.3、统一社会信用代码为三证合一，否则提交税务登记证、组织机构代码。

6、7.3.4、认真审核经营方式、证号

6、7.3.5、认真核对经营范围（例如该公司无药品经营许可证，不能选择药品类别）

6、7.3.6、收货地址与仓库地址一致，没仓库的以注册地址一致

6、7.3.7、所有证件在有效时间内

6、7.3.8、一定盖公章

6、7.3.10、证照清晰（最好为彩色原件扫描再盖章）

6、7.3.11、三证中任何一证到期停止采购

6、7.3.12、加盟店需有加盟证明。

6、8、仓库根据截点优先原则打印当次节点需要出库的订单。

6、9、单证人员打印拣货标签、随货同行单。

6、10、打印发票，加盖公司的发票章。

6、101、发票及随货同行单需齐整，无褶皱

6、10.2、同一个波次的随货同行单及发票须放置在一起

6、10.3、检查送货单及发票数量是否正确，发票是否加盖发票章，若有问题需及时进行处理

6、11、拣货员到单证处领取随货同行单及相应的发票，领取时应按承运商截单时间先后顺序：

6、11.1、按顺序依次拿取，不得挑拣。

6、11.2、拣货员领取送货单时必须检查发票是否存在

6、12、拣货员通过扫描拣货波次号，从RH手持终端上下载拣货任务，按手持终端上显示的库位进行拣货。

6、13、拣货

6、13.1、扫描库位条码，确认需拣货库位

6、13.2、扫描商品，检查实物的外包装是否完好能确认拣货，再输入数量

6、13.3、拣货时注意数量要求，应按系统提示的数量进行拣货，不得多拣、少拣，若库位上药品数量不足或者缺货点击状态选择缺货按钮 库位上药品损坏点击状态选择破损按钮

6、13.4、整个波次拣货完成后区分是否边拣边分，普通拣货波茨交由分拣员，边拣边分交由包装员

6、13.5、拣货工作做到日清日结，每日拣货发现的差异须在当日处理完毕

6、13.6、拣货时发现以下情况不得拣货并及时系统反馈：

6、13.6.1、包装破损、污染、封口不牢、封条严重破损

6、13.6.2、包装内有异常响动或液体泄漏

6、13.6.3、包装标签脱落、字迹模糊或者标识内容与实物不符

6、14、拣货完成后拣货员将所拣的药品及对应的票据放一起。

6、15、在系统中建立完整的药品销售记录、中药饮片销售记录，销售记录和凭证保存5年，项目内容包括药品通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产企业、数量、购货单位、收货地址、发货日期、质量状况和复核员。

6、17、财务需要把发票+随货同行单+收款凭证装订成册，按财务管理制度保管。

6、18、售后服务管理：

6、18.1、质量跟踪，听取客户对药品质量和服务提出的意见

6、18.2、客服人员对客户提出的产品质量查询、投诉和建议，应及时将信息反馈给质量管理部

6、18.3、主动收集不良反应发生的信息，报质量管理部

6、19、销售作业流程图：