酒店客房管理必备的硬知识

1、掌握客情

许多酒店都会留有客户档案，客房服务人员要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务

2、整理房间

预订好的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、卫生、安全。房内设施设备要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。

酒店客房管理必备硬知识1热情大方，有礼貌，服从部门领导管理

2不怕苦不怕累，尽量完成分配的房量

3客人有需要时，服务进退有度，不卑不亢

4着装统一，淡妆上岗，不嬉笑不偷懒

5熟练掌握开关门技巧，6客人退房遗留物品及时上报，不私拿

7熟悉楼层房间划分，接到通知第一时间回复