保险是理赔员说了算还是客服

保险理赔是按照合同里列明的情况，既不是理赔员说了算，也不是客服说了算，理赔员是保险理赔部们的员工，是负责保险理赔的，能不能理赔要看合同，理赔员是操作系统和现场勘察的人员。

客服人员是针对保单的一些服务做解释，理赔员和客户都是服务客户的