华为为什么要培养服务文化

“以客户为中心”是华为文化的宗旨，其实世界上多数企业都是如此，因为，如果没有客户，你的企业存在的价值和理由是什么呢

任正非说过自己创办华为之前研读法律，最后明白市场经济最关键的有两点，一个是客户，一个是商品、货源。

后来他在内部讲话中多次强调对客户的服务：

华为是一个功利集团，我们一切都是围绕商业利益的。因此，我们的文化叫企业文化，而不是其他文化或政治。因此，华为文化的特征就是服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。

华为的一切经营活动，都是围绕为客户服务展开的。

做企业要永远记住，是客户掏钱给你、让你取得生存和发展的，这就是对客户的敬畏心。

多年来，我们也看到很多企业起起伏伏，有的企业把客户当韭菜收割，有的企业把客户当傻子忽悠、摆弄，而时间证明，他们最多是得逞于一时。

创业有两条路，一条是通过个人的才智赢得别人而赚钱，一条是通过与客户、员工取得共赢而让企业持续生长。

所谓基业长青，唯一的道路就是一切以客户为中心，这是战略核心，也是战略方向。

实际上，企业的生死存亡和成败都是围绕着客户、维系在团队身上的，企业靠团队去服务客户，老板和管理层则主要是服务好团队、员工。这是基业长青的逻辑。

所以，其实是企业的文化价值观决定了企业的生存和发展。