3个凡是服务标准

1、 凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的

2、 凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的

3、 凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌。

周到多年来，国内很多酒店员工服务工作缺少主动性，“微笑服务” 、“个性化服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等。这是因为酒店内部缺乏对员工持续的培训。

   “三个凡是”的黄金标准可以具体化为三句话：凡是客人看到的必须是整洁美观的凡是提供给客人使用的必须是有效安全的凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的。“