阿里巴巴承诺48小时发货却没发货

若卖家无法提出合理的反证或不可抗力因素和法定节假日证明，则应按买家提出的赔付要求进行赔付。

若因买家的问题造成的卖家发货不及时（由卖家举证），则不用赔付。若判定为卖家责任，卖家应该在48小时内履行赔付义务，逾期仍未执行，则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家先行赔付。赔付金额为订单金额（不包括邮费）的3%，最高不超过1000元。

延迟发货的订单，将处罚一张3元无门槛现金卷。新规明确规范了在买家付款后24小时内商家需上传物流单号，如果48小时仍未发货，消费者可自动获得赔付红包。