管理冲突一般包括什么等步骤

1、缓解情绪紧张，消除对抗

2、清晰定义冲突的问题

3、明确问题解决的目标或评价标准

4、策略性谈判

5、共赢、战胜、妥协或搁置

冲突管理（confilict management）是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。在组织情境中，通常从确定适当的冲突管理风格、选择合适的冲突管理策略、采取必要的冲突管理措施三个方面开展或加强冲突管理。