拼多多商家侮辱客户怎样处罚

一、用语不文明或者是骚扰用户，情节一般。 A、辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用户，造成用户不满意。

B、通过电信、短信、电子邮箱、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系用户，造成用户反感，影响用户工作及生活。

处理措施：该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，且禁止上新，禁止上架，为期总计3天。

二、骚扰、诅咒、威胁用户，情节严重

A、通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送大量垃圾短信、频繁联系用户，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户的正常生活。

B、通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式活在评价回复中队他人实施侮辱，恐吓的行为。

（2）通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓、威胁等行为。

处理措施：该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架，为期总计为7天。

三、骚扰用户，情节特别严重 严重的影响到用户的正常生活，给用户的身心造成非常的伤害或造成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、花圈、寿衣等物品的行为。 处理措施：该商家在拼多多平台售卖的商品全部下架处理，禁止上新禁止上架为期总计为15天。同时平台有权利接触协议，终止合作，主店铺及关联店铺需签署承诺函，若后续发现主店铺或关联店铺再次出现邮寄不良品的问题，涉及店铺直接清退。