做前台怎么给客户做登记信息

一、对客人表示欢迎

1、主动上前欢迎客人的到来，面带微笑，目光正视宾客。“先生/女士/小姐，欢迎光临。...请告诉我预订人的姓名，好吗?” “请稍等，让我查一下。”

2、注意：若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名 若正在为其他客人服务时，要示意其稍等。“对不起，请稍等” 确认客人是否需要办理入住手续或其他服务如查不到预订，不要简单回答客人没有预订。要查找传真机上是否有刚来的预订或耐心询问客人是本人预订还是其他客人预订。

二、确认客人预订

根据客人的姓名调出客人登记单和预定资料。简要复述客人的订房种类、住店期限、付费标准及方式等。 “先生/ 女士/小姐，您预订了____间客房，____晚，屋价是____元，您看可以吗?”

三、填写登记单

1、填写的字迹工整不漏项，2分钟内完成，收到证件要致谢将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求。

2、尽量代客人填写，交由客人确认签字注意笔应是质量完好，笔头向自己客人签名后应致谢查验证件与所登记项目核对，客人填写登记单的同时完成房卡制卡。

四、分配房间

1、确保房间为可售房并符合客人要求，30秒内完成。操作电脑，调整房态为入住。