列车清扫时的服务要求

1、列车员库内应做工作

  (1)库内接车后首先检查车内备品是否齐全，发现丢失应立即向列车长报告、补齐。

  (2)对车内设备设施、阴暗角落进行全面检查。锅炉房、清洁柜等应确认锁闭，发现问题及时汇报列车长。

  (3)检查消防器材是否齐全、定位、有效。

  (4)做好车厢的卫生清理及卧具整备工作。

  2、清理车内卫生

  (1)卫生清理应遵循先上后下、先内后外、先冲刷后擦抹、先扫后墩的原则。钩座位、铺位缝．倾倒烟灰缸．清擦通风器、地面、风挡、通过台、连接处，勾扫暖气罩管上下、铺下，保证无杂物。

  (2)擦抹行李架、衣帽钩、茶桌腿、铺梯、铺腿、望板、隔板、窗台、窗框、四壁、门框、暖瓶、防倒架、四框。

  (3)冲刷擦抹洗面间、厕所、锅(茶)炉房，清擦厕所四壁、死角．保证厕所无异味。

  (4)全面清扫地面、风挡、连接处、通过台。

  (5)用墩布清擦地面。

  3、列车员出库前工作

  (1)整理车容，调整车窗，位置正确、全列一致。

  (2)乘务室内摆放业务资料台账(交接簿、旅客去向登记、车厢给水记录簿)，资料齐全、定位。全列统一标准。

  (3)卧铺车暖瓶满水、定位。

  (4)厕所、锅炉室、茶炉室等应锁闭。

  4、列车出库时列车员应做工作

  (1)检查四门是否锁闭，防止敞门运行。

  (2)检查备品是否定位，厕所、锅炉室、茶炉室是否锁闭。

  (3)检查着装，整理妆容及个人卫生。

  (4)进站前在风挡车门处面向站台方向立岗。

  5、停站时列车员应做工作

  (1)提前到岗，确认站台。试开车门(塞拉门除外，试开车门时开启车门缝隙不超过10 cm，确认车门状态良好后立即关闭)，停稳开门，脚踏板卡簧入槽，高站台停车4min以上放置安全渡板，悬挂警示带，擦手把杆，组织乘降，验票上车。扶老携幼，防止旅客上错车。查堵“三品”，杜绝危险品上车。

  (2)在规定的投放站投放垃圾．扎口放在风雨棚立柱下，无风雨棚立柱时，放在安全白线以外，不外溢、不洒落。

  (3)铃响摘警示带．站线，铃止蹬车、放脚踏板或收取渡板，车动锁闭车门，面向站台行注目礼至出站台。

  6、列车运行中列车员应做工作

  (1)巡视车厢．随时整理行李架、衣帽钩。

  (2)及时清理车内卫生．做到随脏随扫。

  (3)采暖期间应按时检查独暖锅炉水位、炉温、火势，锅炉室清洁无杂物，离人加锁。

  7、列车终到列车员应做工作

  (1)提前1 h进行终到作业，提前10 min锁闭厕所。

  (2)全面清理车内卫生．做到“三不带”。

  (3)卧车到站前换发车票．收回卧铺牌。

  (4)列车进站面向站台行注目礼，确认站台，试开车门(塞拉门除外，试开车门时开启车门缝隙不超过10 cm，确认车门状态良好后立即关闭)，停稳开门，脚踏板卡簧入槽．高站台放置渡板、悬挂警示带，擦手把杆，帮助重点旅客下车。

  (5)旅客下车完毕后按规定投放垃圾。

  (6)检查旅客遗失物品，发现遗失品交列车长处理。

  (7)将使用后的卧具分别包好，放在指定位置。