客人拒收餐骑手上报流程

1.如果骑手在规定的时间内完好无损的把餐送到地址后，遇到顾客拒收餐品时首先要在订单选项里点击遇到问题，报备该订单顾客位置无法进入，再次和顾客沟通确定是否能取餐，如果顾客不能取餐拒收那么就继续操作。

2.第一报备后顾客还是无法取餐或者拒收骑手可以二次报备顾客拒收餐品，报备完成后可以直接取消订单继续配送手里没送完其他订单。

3.取消订单的的餐品骑手要在两个小时内把餐品送回商家，这样这个问题订单就和骑手没有任何关系了。系统客服人员在核实顾客和商家后，会把配送费和违规扣款自动审核通过返还给骑手钱包里的。

外卖骑手在送外卖的过程中有时侯也会遇上实际的困难问题的，比如顾客更改地址超出配送区域范围无法送达时便需要选择使用“客人拒收餐”选项来进行报备。在骑手版App中打开“遇到问题＂界面，找到“客人拒收餐”选项，点开它，按要求如实填写好顾客拒收餐的原因，拍照地点景物上传，等待后台审核，通过后便可以按下确认“送达＂完成该订单的配送任务，最后把餐品拿回商家，该工作整个流程便结束了。