asci指数

 asci指数即美国顾客满意度指数，是一种具有代表性的顾客满意度研究模型，应用较为广泛，具有成熟的理论支持和较高的学术权威性。

  1997年奥利弗（Oliver Richard L.）提出，用户满意度是用户需求得到满足后的一种心理反应，是用户对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需求程度的一种判断。用户要判断自己需求的满意程度，就必须将产品和实绩与某一标准进行比较，当然由于比较的标准不同，用户消费后的心理认知也就有所不同。