马歇尔费尔特是谁

马歇尔·菲尔德

马歇尔·菲尔德Marshall Field(1834 - 1906年)

简介

他于十九世纪中后期首先提出了“顾客就是上帝”这一影响深远的营销理念。顾客就是上帝(customer first)体现的是把顾客至于工作中心的服务思路。马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施，让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐，并建立了休息区，供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。

成就

美国内战期间创立马歇尔百货公司，如今遍布全美有700多家门店，是人类历史上的巨富。参考学者估测，根据通货膨胀进行调整，他的财富峰值相当于今天的661亿美元。