淘宝新灯塔生效时间

2022年新版淘宝新灯塔指标已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店铺指标，淘汰了过去考核能力较弱的指标，新增了旺旺满意度、平台求助率等指标，针对商家等级权益也有所调整，为帮助商家朋友们更好地适应考核指标切换，在此对新版考核指标进行概况介绍和简单解读。

淘宝新灯塔指标查看入口：

1、客户之声淘宝版：

2、千牛PC客户端/网页版：交易-体验管理

3、生意参谋：服务-体验考核

什么是淘宝新灯塔?

淘宝新灯塔是通过对商家店铺综合体验能力(商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验维度)进行考评，帮助淘宝卖家提升更好的服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标已于2022年8月4日正式生效，现就此调整规则进行通知：

新版指标影响的权益