逸淘怎么处理退货退款

打客服电话退款，1. 发起退款

买家在订单发起退款，选择订单产品和数量，发起退款。如果此时订单还没有出库，不需要运营审核，直接传到仓库，拦截下架任务或者出库任务。

2、 运营审核

运营需要审核买家发起的退货的合理性。笔者公司平台的受众买家一般是分销商，中间商等大的客户，并非单人买家，所以从维护客户关系的角度，我们一般在确认收货日起三十天仍予以退货。若买家提交的申请有点问题，运营这边会进行打回，由买家修改后重新提交。

3、 仓库签收验货

运营审核通过买家的退货申请之后，买家需要上传寄回的运单号。由于当前公司还没有自营配送，暂且没有上门取件的功能需求。

仓库收到货后会进行签收验货操作。通过扫描运单号对相应的退货单进行签收，验货通过。若此时卖家还没有将运单号上传。则对于仓库来说这是一个没有来源的包裹。只有等到买家把退货运单号上传，退货流程才能继续走下去。

4、 财务打款

验收通过后，财务打款或者还款。

对于买家看到的状态的设计，我们按照流程的节点，做了以下状态的划分。