售后服务十大准则

①必须树立用户满意是检查工作的理念，要竭尽全力为客户服务。

②在服务中积极，热情，耐心解答用户提出的各种问题。

③服务人员应举止文明，礼貌待人。

④接到服务信息，应在24小时答复，需要现场服务的在客户规定的时间内到达。

⑤决不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理要求。

⑥服务人员对产品发生的故障要判断准确

⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细写“售后服务报告单”

⑧对于外调产品的质量问题，原则上由总部协调解决。

⑨重大质量问题，反馈公司有关部门解决

⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等报表。